Правильная беседа как способ избежать конфликта

Семь принципов правильной беседы

1.Умение слушать

Обычно люди говорят значительно больше, чем слушают. Но действительность такова, что мы учимся только тогда, когда слушаем. Когда мы говорим, мы не учимся ничему. Если вы хотите преуспеть в каком бы то ни было бизнесе, вам нужно проявлять заинтересованность к людям. Это основной вопрос лидерства. Я уверен, вы слышали выражение: «Людям безразлично, сколько вы знаете, до тех пор они не узнают, что они вам не безразличны». Наилучший и самый быстрый способ показать людям, что они вам не безразличны — это слушать.

Я много раз слышал, что ключ к успешному бизнесу — это «определить потребность и удовлетворить ее». Единственный способ определить потребность — это слушать, слушать по-настоящему!

Отказ выслушать людей — это самый верный способ дать людям почувствовать, что они ничего не значат.

2.Людей больше всего интересуют они сами.

Один из лучших бестселлеров после Библии — книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Он пишет: «... самое драгоценное слово в языке — это имя человека». Для людей самая интересная тема в мире — это они сами!

Устраните из своего лексикона три слова: «Я, мне, мое» и замените их одним словом «Вы». На пример, используйте выражения:

«Вы получите выгоду от...»

«Вы получите преимущество благодаря...»

«Это повысит ваш...»

«Вы сможете достичь своей цели...»

Еще один способ немедленно установить контакт с человеком — это отзеркаливание и копирование их стиля общения. Люди становятся более открытыми и хорошо себя чувствуют с теми, кто похож на них.

Запомните: люди — как снежинки. Двух абсолютно одинаковых не бывает. Если вы говорите о них, если слушаете их, если моделируете их, если рассматриваете их пожелания, они будут с вами открыты.

3.Прежде чем ответить, сделайте паузу.

У других это вызывает впечатление того, что вы задумались над тем, что они сказали. Люди хотят знать, что их мысли реальны и что-то значат.

4.Будьте кратки и сосредоточены.

Внимательнее всего и с большим интересом люди слушают того, кто использует краткие продуманные высказывания или выступления. Нет ничего хуже, когда кто-то говорит, говорит и говорит.

Будьте краткими и заканчивайте вовремя. Помните, лучше всего расставаться с людьми за 15 минут до того, как этого захотят они сами.

5.Произведите замечательное первое впечатление.

«У вас нет никаких шансов произвести первое впечатление во второй раз».

Люди формируют 90% своего мнения о вас менее чем за 4 минуты.

Вот четыре пути к тому, чтобы сделать первое впечатление золотым:

• крепкое рукопожатие
• сила улыбки
• одежда

6.Всякий раз, когда раскрываете очередную тему, рассказывайте историю.

7.Верьте в то, кто вы есть, и в то, что у вас есть.

Вера — это как «либо успех, либо неудача»; она у вас либо есть, либо ее нет.

Бред Ди Хевен. Уверенные беседы

Дополнительные сведения

Принципы правильной беседы, описанные в книге Бреда Ди Хевена «Уверенные беседы», рассчитаны на применение их в менеджменте и маркетинге. Считается, что они помогают удачным продажам.

Но эти принципы универсальны и применимы в любом общении между людьми.